Preguntas frecuentes
Sobre merqoo
¿Qué es merqoo?
merqoo es un marketplace colombiano de tecnología. Tiendas colombianas verificadas publican celulares, accesorios y otros productos de tecnología, y tú los compras en un solo lugar, con un solo pago, entrega hoy o mañana en el Oriente Antioqueño y compra protegida en cada pedido.
¿Quién me vende el producto: merqoo o la tienda?
La tienda. En cada producto ves el nombre de la tienda que te vende, y ella responde por el producto y su garantía. merqoo opera la plataforma, recibe tu pago y gestiona tu reclamo si algo sale mal.
¿Es seguro comprar en merqoo?
Sí. Cada compra tiene compra protegida: si el producto no llega o no es lo que pediste, abres un reclamo y, si la tienda no responde, merqoo revisa el caso y te devuelve el dinero cuando corresponde. Además, tus datos de pago viajan directo a la pasarela de pago: merqoo no guarda los datos de tu tarjeta.
Compras y pagos
¿merqoo cobra algún cargo extra por comprar?
No. El precio que ves es el precio final, con impuestos incluidos. Lo único que se suma es el envío cuando tiene costo, y lo ves antes de pagar.
¿Qué medios de pago aceptan?
En el checkout ves los medios de pago disponibles antes de confirmar la compra. Los pagos los procesa la pasarela Wompi, y merqoo no guarda los datos de tu tarjeta.
¿Necesito una cuenta para comprar?
Puedes explorar y agregar productos al carrito sin cuenta. Para pagar necesitas una cuenta y, si es nueva, confirmar tu correo: a ese correo te llegan la confirmación de la compra, el número de guía del envío y las respuestas a tus reclamos.
¿Quién emite la factura de mi compra?
La tienda que te vendió, no merqoo. Si necesitas la factura, escríbenos desde Contacto con tu número de pedido y te ayudamos a conseguirla con la tienda.
Envíos y entregas
¿A dónde entrega merqoo?
Por ahora entregamos en el Oriente Antioqueño, en la zona del Valle de San Nicolás: Guarne, Marinilla, Rionegro, El Santuario, La Ceja, El Retiro y El Carmen de Viboral. Todavía no entregamos en otras ciudades. Si compraste a varias tiendas, cada una envía su parte por separado.
¿Cuánto tarda y cuánto cuesta el envío?
Si pagas hasta las 6 p. m., de lunes a sábado, tu pedido llega ese mismo día. Si pagas después de las 6 p. m., un domingo o un festivo, llega el siguiente día de entrega. No entregamos domingos ni festivos. El costo del envío lo ves en el checkout antes de pagar.
¿Cómo sigo mi pedido?
En “Mis compras” ves el estado de cada pedido: Pago pendiente, Pagado, Enviado y Entregado (o Cancelado y Reembolsado, si es el caso). Cuando la tienda despacha, te llega por correo el número de guía para rastrearlo con la transportadora.
Devoluciones, garantías y reclamos
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento?
Sí. Tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar motivo (Ley 1480, art. 47). Para ejercerlo, abre un reclamo desde el pedido con “Otro motivo” y cuéntanos que te arrepentiste. El producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste y el envío de vuelta corre por tu cuenta. Verificada la devolución, el reembolso se hace en máximo 30 días calendario.
¿Qué garantía tienen los productos?
Tienen garantía legal de mínimo 1 año, a cargo de la tienda que te vendió (Ley 1480, art. 8). Si el producto falla, abre un reclamo desde el pedido. La garantía no cubre el desgaste normal ni el daño por mal uso.
¿Qué hago si mi pedido no llega o llega dañado?
Abre un reclamo desde el pedido, en “Mis compras”. La tienda tiene un plazo para responder; si no responde o no se ponen de acuerdo, merqoo revisa el caso, decide y, si corresponde, te devuelve el dinero. Si no estás de acuerdo con la decisión, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Vender en merqoo
¿Cómo empiezo a vender en merqoo?
Habla con un asesor por WhatsApp: te explica cómo funciona, te crea la cuenta de tu tienda y te acompaña con los datos de tu negocio. El equipo de merqoo verifica cada tienda antes de publicarla; después subes tus productos y empiezas a recibir pedidos.
¿Qué necesito para vender en merqoo?
Tu cédula, el RUT de tu negocio, una cuenta bancaria para recibir tus pagos y fotos de tus productos.
¿Cómo recibo el dinero de mis ventas?
merqoo cobra por ti: el comprador paga en la plataforma y merqoo te transfiere el dinero de tus ventas a tu cuenta bancaria, descontando su comisión. Los envíos los haces con la transportadora que ya usas y cargas la guía en el panel.
¿Cuánto cobra merqoo por vender?
Un asesor te explica por WhatsApp las comisiones y condiciones antes de abrir tu tienda.
Contacto
¿Cómo me comunico con merqoo?
Desde la página de Contacto puedes escribirnos por WhatsApp o enviarnos un mensaje y recibir un número de caso. También puedes escribir a soporte@merqoo.com.