Compra protegida
Esto es lo que puedes esperar cuando compras en Merqoo, en palabras simples. Cada sección enlaza al documento completo, que es el que vale.
Si el producto no llega o no es lo que pediste
Abres un reclamo desde el pedido, en “Mis compras”. La tienda tiene un plazo para responder. Si no responde o no se ponen de acuerdo, Merqoo revisa el caso, decide y te explica el motivo. Cuando corresponde, te devolvemos el dinero.
También puedes pedir la reversión del pago, ante Merqoo y tu banco, dentro de los 5 días hábiles (Ley 1480, art. 51).
Si cambias de opinión
Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte, sin dar motivo (Ley 1480, art. 47): entra al pedido y usa “Me arrepentí”. Despachas el producto en los 5 días siguientes, en las mismas condiciones en que lo recibiste, y el envío de vuelta corre por tu cuenta. El reembolso sale en máximo 15 días calendario desde que lo pides. Algunos productos no admiten retracto; la ficha lo indica.
Si el producto falla
Tiene garantía legal de mínimo 1 año, a cargo de la tienda que lo vendió (Ley 1480, art. 8). Abres el reclamo desde el pedido. No cubre el desgaste normal ni el daño por mal uso.
Tus datos y tu pago
Los datos de tu tarjeta viajan directo a la pasarela de pago. Merqoo no los guarda. Tus datos personales se tratan como manda la Ley 1581 de 2012 y se usan para gestionar tu compra y tus reclamos.
Si no estás de acuerdo
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley 1480 de 2011.