Términos de Uso de las Herramientas de Inteligencia Artificial

Versión 1.0, vigente desde el 26 de octubre de 2026

1. Para qué sirve este documento

MERQOO SAS usa herramientas de inteligencia artificial (en adelante, IA) en algunas partes de Merqoo. Este documento explica dónde las usamos, qué datos procesan, qué puedes esperar de ellas y qué no.

Complementa los Términos y Condiciones de Uso, los Términos y Condiciones del Vendedor y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si algo de aquí contradice esos documentos, prevalecen ellos.

2. Dónde usamos IA

2.1 Asistente virtual de Contáctenos. En merqoo.com/contacto te responde un asistente con IA. Contesta preguntas sobre cómo funciona Merqoo y sobre tus compras: dónde va un pedido, cómo abrir un reclamo o cómo funciona una devolución. Antes del primer mensaje te avisa que estás hablando con una IA.

2.2 Fichas del catálogo. El equipo de Merqoo genera con apoyo de IA las fichas de producto del catálogo (nombre, marca, modelo, descripción y características) sobre las que los vendedores pueden publicar.

2.3 Lo que la IA no decide. No usamos IA para tomar decisiones sobre ti: resolver un reclamo, ordenar un reembolso, suspender una cuenta, aprobar una tienda o un retiro. Esas decisiones las toman personas del equipo o las reglas publicadas en nuestros términos y políticas.

3. Qué puedes esperar del asistente

3.1 Sus respuestas son informativas. Las genera un modelo de IA y pueden contener errores, quedar incompletas o no aplicar a tu caso.

3.2 Lo que dice el asistente no cambia tus derechos ni nuestras obligaciones. Los plazos de retracto, reversión del pago y garantía, los precios y las condiciones de cada compra son los que dicen los términos, las políticas y la ley. Si una respuesta los contradice, prevalecen esos documentos.

3.3 El asistente no hace trámites por ti: no cancela compras, no ordena reembolsos, no cambia los datos de tu cuenta ni abre reclamos. Te dice dónde hacerlo.

3.4 Cuando no puede resolver tu caso, lo pasa a una persona del equipo y te respondemos al correo. Siempre puedes hablar con una persona: en Contáctenos están WhatsApp y el correo soporte@merqoo.com, también cuando el asistente no está disponible.

4. Tus datos en el asistente

4.1 Qué procesa. Para responderte, el asistente procesa los mensajes que escribes. Si iniciaste sesión, recibe además tu nombre y un resumen de tus compras más recientes: número de orden, estado, fecha, valor, tienda, productos y guía de envío. Si no iniciaste sesión y preguntas por una compra, te pide el número de orden y el correo de la compra para buscarla. Solo ve las compras de tu cuenta, o la que coincide con ese número y ese correo.

4.2 Quién lo procesa. El modelo de IA lo presta un proveedor ubicado en Estados Unidos, que actúa como Encargado del Tratamiento: procesa tus mensajes solo para generar la respuesta y no puede usarlos para entrenar sus modelos.

4.3 Qué guardamos. Merqoo guarda el registro de cada conversación para atender tu caso, revisar la calidad de las respuestas y corregir errores del asistente. Si el caso pasa a una persona, la conversación queda en el caso de soporte. Solo personas autorizadas del equipo pueden leerla.

4.4 No compartas datos sensibles. No escribas en el chat contraseñas, números de tarjeta, códigos de verificación ni datos de salud. Merqoo nunca te los va a pedir por este medio.

4.5 El tratamiento se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales (merqoo.com/legal/privacidad). Para ejercer tus derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, escríbenos a soporte@merqoo.com.

5. Para vendedores: fichas del catálogo

5.1 Una ficha del catálogo es un punto de partida. Antes de publicar sobre una ficha, el Vendedor debe verificar que describe exactamente el producto que vende: marca, modelo, características y accesorios. Si no coincide, no debe usarla.

5.2 Que una ficha se haya generado con IA no cambia las obligaciones del Vendedor frente al comprador: la información de cada publicación debe ser veraz y suficiente, conforme a los Términos y Condiciones del Vendedor y a la Ley 1480 de 2011.

5.3 Si encuentras un error en una ficha, avísanos a soporte@merqoo.com y la corregimos.

6. Usos no permitidos

No puedes usar el asistente para:

• Intentar obtener datos de otras personas o de compras que no son tuyas.
• Darle instrucciones para que ignore sus reglas, revele su configuración o

haga algo distinto de atenderte.

• Enviar contenido ilegal, ofensivo o discriminatorio, o hacerte pasar por

otra persona.

• Hacer consultas automatizadas o masivas.

Si incumples estas reglas podemos limitar tu acceso al asistente. Los demás canales de Contáctenos siguen disponibles.

7. Disponibilidad y cambios

El asistente puede no estar disponible en algunos momentos, por mantenimiento o por fallas del proveedor. Podemos cambiar o dejar de ofrecer las herramientas de IA y actualizar este documento. La versión vigente es la publicada en merqoo.com/legal/inteligencia-artificial, y los cambios sustanciales se informarán en la plataforma.

8. Tus derechos

Nada de este documento limita los derechos que te reconocen la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales). Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.