Términos y Condiciones de Uso — Compradores

Versión 1.0 — vigente desde el 24 de agosto de 2026

1. Qué es Merqoo

Merqoo S.A.S. opera un marketplace: una plataforma donde tiendas independientes ofrecen sus productos.

Los productos los venden las tiendas, no Merqoo. En cada producto y en cada orden vas a ver el nombre de la tienda que te vende. Esa información es obligatoria (Ley 1480 de 2011, art. 53) y está siempre visible antes de que compres.

2. Información que te damos antes de comprar

Conforme al artículo 50 de la Ley 1480, antes de que confirmes una compra vas a ver:

• La identidad de la tienda que te vende.
• Las características del producto y su estado (nuevo o usado).
• El precio total, con impuestos incluidos, y el costo de envío.
• Los medios de pago disponibles.
• El plazo de entrega estimado.
• La garantía aplicable.
• Tu derecho de retracto y cómo ejercerlo.

3. Quién responde por qué

Esto es lo que conviene que sepas antes de comprar, y lo decimos sin rodeos.

3.1 La tienda responde por el producto: que sea lo que dice ser, que llegue en buen estado, y por su garantía legal de un año como mínimo (Ley 1480, art. 8).

3.2 Merqoo responde por la plataforma, por el cobro, y por gestionar tu reclamo. Merqoo recauda el pago y emite la factura a nombre de la tienda, así que no es un intermediario que se desentiende: si la tienda no responde, Merqoo interviene y decide, y si corresponde te devuelve el dinero.

3.3 Ninguna cláusula de este documento reduce los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Si algo acá contradijera la Ley 1480, se aplica la ley.

4. Tu cuenta

4.1 Necesitás una cuenta para comprar. Tenés que dar información veraz y confirmar tu correo electrónico.

4.2 El correo importa más de lo que parece: por ahí te llegan la confirmación de la compra, el estado del envío, el hilo de tu reclamo y el aviso cuando te devolvemos dinero. Con un correo mal escrito, esos avisos no llegan a ninguna parte.

4.3 Sos responsable de la actividad realizada desde tu cuenta. Si sospechás un acceso no autorizado, avisanos.

4.4 Las cuentas que nunca confirman el correo y no registran actividad se dan de baja a los treinta (30) días. Podés volver a registrarte.

5. Compras y pagos

5.1 El precio que ves es el precio final. No cobramos ningún cargo extra por usar Merqoo.

5.2 El pago se procesa a través de una pasarela habilitada. Merqoo no almacena los datos completos de tu tarjeta.

5.3 La compra se perfecciona cuando el pago se confirma. Si no se confirma dentro del plazo, la orden se cancela y el inventario se libera.

5.4 Recibís una factura electrónica por tu compra, expedida a nombre de la tienda que te vendió.

6. Entregas

6.1 El plazo informado es estimado y se cuenta desde la confirmación del pago.

6.2 Tenés que dar una dirección completa y correcta. Una entrega fallida por dirección incorrecta puede generar un nuevo costo de envío.

7. Retracto, reversión y garantía

Se rigen por la Política de Devoluciones y Garantías, que forma parte de estos términos. Los tres plazos, para que los tengas presentes:

Son tres relojes distintos y se cuentan desde momentos distintos. Ninguno es "la política de 30 días" que usan algunas plataformas: eso es una política comercial, no la ley.

8. Reclamos

8.1 Los reclamos se abren desde tu cuenta, en la orden correspondiente.

8.2 La tienda tiene un plazo para responder. Si no responde, el caso pasa a mediación de Merqoo.

8.3 Si no estás de acuerdo con la decisión, podés acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

9. Conducta

No se permite usar la plataforma para actividades ilícitas, suplantar a otra persona, manipular reseñas, ni intentar vulnerar la seguridad del servicio. Merqoo puede suspender una cuenta cuando exista incumplimiento, informando el motivo.

10. Reseñas

Podés dejar reseñas de productos que compraste. No se publican reseñas con lenguaje ofensivo, datos personales de terceros o contenido ajeno al producto. Merqoo no elimina reseñas negativas legítimas a pedido de una tienda.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana y las controversias se someten a la jurisdicción ordinaria colombiana.

13. Modificaciones

Merqoo puede modificar estos términos. Los cambios sustanciales se informarán con anticipación por el correo registrado y en la plataforma. Las compras ya realizadas se rigen por la versión vigente al momento de la compra.

Control del documento

_Este documento está completo y listo para revisión legal. No debe publicarse al público antes de recibir el visto bueno del asesor jurídico._